| Titre : | The Australian Breastfeeding Association's National Breastfeeding Helpline: a report of the experiences of callers and volunteers in 2019 (2021) |
| Auteurs : | Renee Kam, Auteur ; Nerida Haines, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Breastfeeding Review (Vol. 29, n°1, Mars 2021) |
| Article en page(s) : | pp. 15-30 |
| Note générale : | Ligne nationale australienne d’aide à l’allaitement maternel : rapport d'expériences des appelants et des bénévoles [titre traduit] |
| Langues: | Anglais |
| Catégories : | ABA Australian Breastfeeding Association ; Association pour l'allaitement ; Australie ; Soutien allaitement ; Soutien aux mères ; Soutien par les pairs ; Téléphone |
| Résumé : |
Australian Breastfeeding Association (ABA) volunteers provide telephone breastfeeding support to Australian mothers via their National Breastfeeding Helpline, supported by funding from the Australian Government. ABA conducts annual caller and volunteer surveys about the service for quality assurance purposes. This paper aimed to describe the 2019 caller and volunteer surveys, evaluate whether the service meets callers' needs and determine what, if any, improvements need to be made. Two hundred and eight callers and 395 volunteers responded to their respective survey. Both surveys revealed breast and/or nipple pain and reassurance as the most common reasons for calling the service. The callers' needs were met, as evidenced by the high level of satisfaction with the service. For example, 95% (155/163) of callers strongly agreed or agreed that they would call again if needed and 90% (146/163) strongly agreed or agreed that the support and help received was as expected. For their most recent National Breastfeeding Helpline shift, most volunteers undertook a 2-hour shift (178/395, 45%) and most took between 1 and 4 calls during their shift (227/395, 57%). The National Breastfeeding Helpline meets a clear need for the provision of peer-to-peer breastfeeding information and support and makes an effective and efficient contribution to Australian Government policy to achieve better outcomes for mothers and babies. [résumé de l'auteur]
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| Note de contenu : | Les bénévoles de l’Australian Breastfeeding Association (ABA) apportent aux mères australiennes un soutien téléphonique au sujet de l’allaitement maternel grâce à leur ligne nationale d’aide à l’allaitement maternel (National Breastfeeding Helpline), qui est financée par le gouvernement australien. L’ABA effectue des sondages annuels auprès des appelantes et des bénévoles en regard du service apporté, et ce, afin de garantir la qualité de ce dernier. Ce document visait à analyser les sondages effectués en 2019 auprès des appelantes et des bénévoles, à évaluer si le service répondait aux besoins des appelantes et à déterminer, le cas échéant, quelles améliorations devaient être apportées. Deux cent huit appelantes et 395 bénévoles ont répondu aux sondages qui les concernaient. Les deux sondages ont révélé les motifs d’appels les plus courants suivants : une douleur au sein et/ou au mamelon et un besoin de paroles rassurantes. Les demandes des appelantes ont été satisfaites, comme en témoigne le niveau élevé de satisfaction à l’égard du service. À titre d’exemple, 95 % (155/163) des appelantes étaient tout à fait d’accord ou du moins d’accord pour dire qu’elles appelleraient de nouveau au besoin, et 90 % (146/163) étaient tout à fait d’accord ou du moins d’accord pour affirmer que le soutien et l’aide reçus étaient conformes à leurs attentes. La plupart des bénévoles, en ce qui concerne leur shift le plus récent sur la ligne nationale d’aide à l’allaitement maternel, ont effectué un shift de deux heures (178/395, 45 %) et la plupart ont reçu entre 1 et 4 appels durant leur shift (227/395, 57 %). La Ligne nationale d’aide à l’allaitement maternel répond à un besoin évident d’information et de soutien par les pairs sur l’allaitement maternel, et contribue efficacement à la politique du gouvernement australien afin d’offrir de meilleurs perspectives aux mères et à leurs bébés. [traduction] |
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